Tanımlı SLA
Kritik, yüksek ve normal öncelikler için yanıt ve müdahale süreleri sözleşmede yazılıdır; bir sonra bakarız diye bir şey yoktur.
07
Odoo Hizmeti
Canlıya geçiş bitiş değil, başlangıç.
Sözleşmeli destek; sorun çıktığında aranacak numara olmanın ötesinde, sistemin sağlığını izlemek, güncellemeleri planlamak ve süreçleri iyileştirmeye devam etmektir.
- Tanımlı yanıt ve çözüm süreleri
- Sistem sağlığı ve yedek izleme
- Planlı güncelleme ve güvenlik yamaları
- Aylık kullanım ve iyileştirme raporu
Kapsam
Ne yapıyor, nasıl çalışıyor?
Sağlık izleme
Sunucu kaynakları, veritabanı boyutu, yavaş sorgular ve hata günlükleri düzenli izlenir; sorun büyümeden görülür.
Yedek doğrulama
Yedeğin alınması yetmez, geri yüklenebildiği de test edilir. Bu testi periyodik yapar ve raporlarız.
Güvenlik güncellemeleri
Odoo ve altyapı bileşenlerinin güvenlik yamaları takip edilir, test ortamında denendikten sonra uygulanır.
Sürekli iyileştirme
Her ay kullanım verisine bakar, hangi sürecin hâlâ elle yürüdüğünü tespit eder ve iyileştirme öneririz.
Talep takibi
Her talep kayıt altına alınır, durumu izlenebilir; kimin ne zaman ne yaptığı bellidir.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Destek paketi nasıl fiyatlanıyor?
Aylık saat havuzu modelini kullanıyoruz. Kullanılmayan saatler belirli bir sınıra kadar bir sonraki aya devreder. Kritik sistemler için ek SLA seviyeleri tanımlanabilir.
Sadece kurulumu yaptığınız sistemlere mi destek veriyorsunuz?
Hayır. Başka bir ekibin kurduğu Odoo sistemlerini de devralıyoruz. Devralmadan önce sistem incelemesi yapar, bulguları yazılı olarak paylaşırız.
Mesai dışı destek var mı?
Kritik sistemler için mesai dışı ve hafta sonu kapsamı ayrı bir SLA seviyesi olarak sözleşmeye eklenebilir.
İlgili başlıklar
Bunlar da ilginizi çekebilir
08
Odoo Hosting ve Sunucu
Odoo'yu nerede çalıştıracağınız performansı ve güvenliği doğrudan belirler. Sunucu boyutlandırmasını iş yükünüze göre yapar, kurulumu, yedeği ve izlemeyi biz üstleniriz.
İncele
01
Odoo Kurulum ve Uygulama
Odoo projelerinin çoğu teknik nedenlerle değil, süreçler tanımlanmadan başlandığı için zorlanır. Biz analizle başlar, ekranı sizin işinize göre kurar, canlıya geçişi kontrollü bir plana bağlarız.
İncele
06
Kullanıcı Eğitimi
En iyi kurulum bile kullanılmıyorsa değersizdir. Eğitimi genel tanıtım olarak değil, kişinin kendi günlük işini kendi verisiyle yapması olarak kurgularız.
İncele
Sonraki adım
Destek ve Bakım konusunda konuşalım.
İhtiyacınızı dinleyip bu başlığın sizin süreçlerinizde nasıl karşılık bulacağını anlatalım. İlk görüşme ücretsizdir.